2019年海南省中国旅行社培训方案

 为进一步提高企业标准化工作的水平，规范办公，完善机制，同时以良好的服务态度、优质的后台基础为客户提供诚信服务、满意服务，2019年特开展旅游标准化内部培训，共六期。第一期财务标准化培训，为期两个月（1、2月）；第二期运营管理中心标准化业务技能培训，为期三个月（3、4、5月）；第三期服务技能竟赛，为期一个月（6月）；第四期党支部标准化培训,为期两个月（7、8月）；第五期导游接团及标准化程序培训，为期两个月（9、10月）；第六期（11、12月）

 一、培训目标

 将标准化管理制度与旅行社实际情况相结合，制订标准化工作程序，使所有工作人员熟悉并掌握行业标准化知识及内部标准体系建立的相关知识；有效推进标准体系的实施并充分发挥标准化的积极推动作用，提高企业工作效率，提升旅游服务水平。

 1、通过培训，使员工了解和掌握企业内部标准体系知识。并熟练运用到管理和工作中，切实提高工作质量。

 2、以各岗位标准化为基础 ，展开公司各项规章制度、技能技术等培训。完善公司各项管理制度与业务流程，切实提高公司运作效率。

 3、增强本社的核心竞争能力及可持续发展水平。

 二、培训内容

  第一期培训：财务标准化培训

  目的：1.实施财务管理标准化，规范财务人员的工作行为，夯实会计基础工作; 2.财务人员提高法律意识，推进依法理财，规避违法违纪风险；3、全面实现会计信息质量要求。4、提升财务人员工作水平；5、有利于充分利用企业资源；6、推动财务信息化建设；7、推动了企业财务文化建设。

参加人员：全体财务人员

方式：面授与自学与互学相结合

时间：2019年1月、2月

培训评估：培训结束后，受训人员交流培训心得

培训步骤：

1、1月培训

   ①第一周至第二周：财务经理、财务部出纳、会计、统计、财务部审计等岗位的岗位说明

   ②第三周至第四周：会计核算、财务分析、利润核算、筹资管理、财务预算等工作流程与工作标准

2、2月培训

   ①第一周至第二周:支票、现金、往来账款、会计档案、导游报账、签单、发票、报销、公司代收社保、差旅费报销等管理制度

   ②第三周至第四周：分公司财务会计工作重大事项报告制度、分公司财务报表上报规定、导游报账流程、业务招待费用管理办法及内外部审计工作流程

第二期培训：运营管理中心标准化业务技能培训

目的：旅游标准化有利于增加旅游竞争力，我国旅游服务业的发展迅速，旅游业标准化逐渐成为规范旅游行业行为、加强行业管理、提高经营服务水平的重要手段。

参加人员：全体运营管理中心员工

方式：面授与自学与互学相结合，训后进行人员测试

时间：2019年3月、4月、5月

培训评估：培训结束后，受训人员进行检测

培训步骤：

1、3月培训

①第一周至第二周:运营管理中心总监、质检员、客服专员、导游、车调员、房调员、前台接待等岗位的岗位说明

②第三周至第四周：旅游企业突发事件的种类、应急处理办法、应急指导手册、航班延误处理工作流程图、房调应急处理

2、4月培训

①第一周至第二周:合同管理标准（涉及国内旅游合同、采购合同、劳动合同书、出境旅游合同等合同模板）、需求采购申请表

②第三周至第四周：客服专员工作流程、计划性及需求性采购流程图、质检员工作流程、导游出团流程、房调工作标准与流程、旅游市场调研、产品策划管理、旅游产品设计、市场预测管理、产品定价管理、产品推广管理等工作流程

3、5月培训

①第一周至第二周:投诉处理流程执行标准、危机公关处理流程办法、车辆管理办法、酒店采购与被采购酒店的服务标准、景区采购与被采购景区的服务标准、餐厅采购及被采购餐厅的服务标准

②第三周至第四周：购物点采购与被采购购物点的服务标准、旅游客运服务采购与被采购客运服务的服务标准、娱乐项目采购与被采购娱乐项目的服务标准、旅游市场调研、旅游产品、制订促销计划等工作流程图与标准

第三期培训：服务技能竟赛

目的：通过提升员工的职业文化素养，进而提升企业的整体对外形象。

参加人员：公司总部门店员工

时间：2019年6月

方式：竞赛

第四期培训：党务标准化培训

目的：培训旨在充分发挥党组织在专业市场发展中的政治核心和政治引领作用，以提升组织力为重点，突出政治功能，立足市场，全面推进转型升级和持续繁荣，以更高的要求、更优的品质服务市场、服务经营户，形成一套与专业市场生产经营管理相适应的党建工作运行机制，实现“党建强、市场强”。

参加人员：全体党员

时间：2019年7月、8月

方式：面授与自学与互学相结合。

培训评估：培训结束后，对受训人员提问和检查。

培训步骤：

1、7月培训：

①第一周至第二周:党支部书记职责说明

2、8月培训：

①第一周至第二周：党建标准化工作管理程序

第五期培训：导游接团及标准化程序培训

目的：

参加人员:全公司导游

时间：2019年9月、10月

方式：面授与自学与互学相结合。

培训步骤：1、9月培训：

①旅游法

2、10月培训：

①团队礼仪及出团须知