2019年海南省中国旅行社标准化方案

为贯彻落实海口市关于旅游标准化示范单位工作部署，根据海口市旅游标准化建设委员会的文件精神，开展旅游标准化示范单位复核的实施方案，结合我社实际情况，制定本方案。 

一、指导思想

严格按照海口市创建全国旅游标准化动员大会要求，全面推进旅游标准化试点工作，切实提高旅游产业标准化水平，完善服务体系，提升公司服务品质，促进公司持续、健康、快速发展。

二、工作目标

通过旅游标准化试点单位创建，形成健全完善、富有公司特色的旅游标准化体系，全面提升服务质量，使公司提供的旅游线路及产品能够得到游客的认可。

三、主要任务

按照海口市旅游标准化试点工作安排，结合公司实际，重点做好以下工作：

（一）成立并完善旅游标准化工作领导小组

为进一步贯彻落实海口市政府关于成立标准化试点单位的通知精神，我公司成立并完善了旅游标准化领导小组，并细化了人员职责。

（二）建立健全公司标准化体系

切实贯彻现行的各类标准，保证公司运作规范、管理先进、服务优质、安全生产。同时，在公司原有实行的标准化基础上，不断改进、创新包括服务流程、岗位规范等在内的具有公司特色的旅游标准体系，扩大旅游标准的实施面，切实延长旅游产业链，提高旅游行业服务品质，以更好地发挥旅游对公司经济的拉动作用。

（三）积极开展业务培训工作

对公司全体人员进行组织培训，特别是对面向一线的服务人员，开展普通话、服务礼仪、专业知识、技能等标准化培训，不断提高优质服务水平。进一步明确每位职工“做什么、为何做、有谁做、如何做”。严格按标准体系要求，做到“写你做的、做你写的，记录自己所做的，纠正不合格的”，充分体现出“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督”的管理体系，做到各项工作可控、在控。

（四）认真做好自查整改工作。公司根据《旅游标准化试点企业评估表》进行自查自评，对不符合评估要求的及时整改、补充。

四、责任分工

公司旅游标准化试点单位工作领导小组成员要严格按照海口市创建旅游标准化示范单位的要求，明确职责，各部门人员根据各自职能积极参与配合创建工作，促进创建工作的顺利开展。

五、工作计划

第一阶段：宣传发动阶段（2019年1月-2019年2月）

根据创建工作要求，建立组织机构，细化创建工作任务，明确职责分工。广泛宣传发动，统一思想认识，召开动员大会，引导全体员工支持创建、参与创建。

第二阶段：实施阶段（2019年3月-6月）

根据海口市旅游标准化建设委员会的具体要求，结合各自职责，逐项抓好落实，做到阶段性工作与整体创建活动有机结合，既分工又协作，增强创建实效。

第三阶段：评估阶段（2019年7月）

坚持高标准、严要求，认真对照《考评表》，积极查漏补缺，争取软件建设上水平，硬件建设高质量，力争复核评估一次通过。

  第四阶段：迎检阶段（2019年8月）

按照旅游局评估、考核要求，迎接检查。同时，及时做好标准化工作总结。

六、保障措施

（一）建立领导工作机构。成立标准化试点单位工作领导小组，下设办公室，负责日常工作。

（二）深入开展宣传发动。公司各部门要通过召开动员会等形式对创建工作进行动员部署，组织悬挂横幅，张贴标语、宣传画，利用简报、黑板报、电子显示屏等方式广泛宣传旅游标准化创建工作。

（三）加大财政投入力度。设立旅游标准化专项资金，保障创建工作顺利推进。

                    海南省中国旅行社

                   2019年1月8日